Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement – Oralys

Dernière mise à jour : 08/04/2026

Chez Oralys, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients soient pleinement satisfaits de leur expérience et de nos produits.
Si toutefois un article ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique de retour simple et transparente.

1. Délai de rétractation

Politique de rétractation et de remboursement

Conformément à la Directive européenne 2011/83/UE, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Comment exercer votre droit de rétractation ? Contactez-nous à contact@oralys.co en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.

Conditions de retour Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts et non descellés. Les produits d'hygiène (dentifrices) dont l'emballage a été descellé ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Remboursement Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client.

2. Conditions d’acceptation des retours

Pour être éligible à un retour, votre produit doit remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Le tube, l’étui ou le packaging ne doivent présenter aucune trace d’usure ou de manipulation.
Le retour doit être effectué dans un emballage sécurisé, afin d’éviter tout dommage durant le transport.

Pour des raisons d’hygiène, tout produit déjà ouvert ou utilisé ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Contactez notre service client à l’adresse contact@oralys.co en précisant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Une photo du produit, si nécessaire
Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures avec les instructions de retour et l’adresse de notre entrepôt logistique.
Renvoyez le colis à l’adresse indiquée, en utilisant un mode d’expédition avec suivi.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur d’envoi ou de produit défectueux.

4. Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous recevrez un email de confirmation.
Si votre demande est validée, le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour résulte d’une erreur d’Oralys.

5. Produits non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

Produits ouverts ou testés

6. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande est arrivée endommagée ou ne correspond pas à l’article commandé :
Veuillez contacter notre service client à contact@oralys.co dans les 48 heures suivant la réception de votre colis, en joignant une photo du produit concerné.
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement complet du produit.

7. Engagement qualité

Chez Oralys, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Nous nous engageons à traiter chaque demande de retour ou de remboursement avec bienveillance, efficacité et transparence, dans le respect de la réglementation en vigueur.