Politique d’expédition
Politique d’expédition – Oralys
Dernière mise à jour : 08/04/2026
1. Zones de livraison
Oralys livre ses produits en France métropolitaine, en Corse, et dans certains pays d’Europe.
Pour toute demande de livraison en dehors de ces zones, veuillez contacter notre service client à contact@oralys.co avant de passer commande.
2. Délais de préparation et d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai moyen de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email de confirmation contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre la livraison en temps réel.
3. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné :
| Destination | Transporteur principal | Délai estimé |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo / Mondial Relay | 2 à 4 jours ouvrés |
| Union Européenne* | Colissimo International | 4 à 8 jours ouvrés |
*Concerne certaines zones de l'UE, merci de prendre contact avec nous en cas de doutes.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du passage de commande, selon le poids du colis et la destination.
5. Retards ou problèmes de livraison
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais indiqués, des retards peuvent survenir indépendamment de notre volonté (grèves, intempéries, retards transporteurs, périodes de forte activité).
En cas de retard de plus de 10 jours ouvrés, veuillez contacter notre service client à contact@oralys.co afin que nous puissions effectuer une vérification auprès du transporteur.
Oralys ne pourra être tenue responsable des retards imputables aux transporteurs.
6. Commande non reçue ou perdue
Si votre commande est indiquée comme "livrée" par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçue, contactez-nous dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de la notification de livraison.
Nous ouvrirons alors une enquête auprès du transporteur.
Une solution adaptée (remboursement ou renvoi) sera proposée selon le résultat de l’enquête.
7. Produits endommagés à la réception
Si votre colis arrive endommagé ou présente un produit cassé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à contact@oralys.co, en joignant des photos claires du colis et du produit concerné.
Après vérification, nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit défectueux.
8. Changement d’adresse de livraison
Il est possible de modifier l’adresse de livraison tant que la commande n’a pas encore été expédiée.
Merci de nous contacter au plus vite par email à contact@oralys.co
Une fois le colis remis au transporteur, aucune modification d’adresse ne pourra être effectuée.
9. Suivi de commande
Vous pouvez suivre l’état de votre commande à tout moment grâce au lien de suivi reçu par email.
En cas de difficulté, notre service client reste disponible pour vous aider à localiser votre colis.
10. Contact
Pour toute question relative à votre commande, à la livraison ou à un colis en cours d’acheminement :
Service client Oralys
Email : contact@oralys.co
Horaires : du lundi au vendredi, de 8h à 18h
